よくある質問｜モダンエクステリア素材

So-ma
よくある質問
質問 注文したが返事がこない！
回答 注文をしたけれども数日たっても返事がこない場合には、ご注文が完了していない場合があります。 注文のご確認は問い合わせまでお願いいたします。
質問 工事がまだ先なのでお取置きをして欲しい。
回答 在庫状況が常に流動的なアイテムが多くお客様ごとに商品をお預かりすることが非常に難しくなっております。
取置きはできませんことご了承ください。
質問 サンプルが欲しいのですが
回答 サンプル請求は無料で承っております。
E-mail:mori@so-ma.net TEL:0296-57-9985
FAX:0296-57-6699
までご依頼ください。
質問 商品はどの様なルートで仕入れていますか？
回答 弊社の商品は中国の提携工場で生産し、定期的な輸入により安定的に仕入れております。商社、問屋を通さない為、低価格でお客様に納めさせていただいております。
質問 中国工場で生産ということですが、品質が不安なのですが大丈夫ですか？
回答 工場に検品調査人を設けており、またストック品に関しては茨城の本社でも検品をしたものを出荷しております。品質には自信をもって対応しております。万が一品クレームとなる商品があった場合、迅速に対応させていただきますので、ご安心ください。
質問 個人でも購入できますか？
回答 基本的にはプロの施工業者様のみへの販売をさせていただいております。
質問 特注品の生産は可能ですか？
回答 受注は可能ですが、納期が45日程発生します。また、万が一運搬中に破損した際更に納期が掛かる為、ご了承の上お問い合わせ願います。
E-mail:mori@so-ma.net TEL:0296-57-9985
FAX:0296-57-6699
質問 土日祝日の配送は可能ですか
回答 日曜日・祝日　また夏季年末年始は商品発送ができません。
質問 納品日は指定できますか
回答 納品日は指定が可能ですが、到着時間につきましては、チャーター便の場合8:00〜9:00。路線便の場合の時間指定はできません。
質問 注文後にキャンセル・返品はできますか？
回答 　ストック品に関しましてはキャンセルは可能です。納品２日前まで連絡願います。ストック品に関しての商品到着後１週間以内の返品はお受け致しますが、その際返品運賃、返送手続きはお客様負担でお願いします。弊社到着後、商品に破損があった場合はご返金ができませんのでご注意ください。
　ストック品以外の商品に関しましては、キャンセル・返品はお受けできませんので、ご了承願います。
質問 商品が壊れているのですがどの様に対応してくれますか？
回答 商品到着後、２日以内に確認して下さい。破損がございましたら無料にて商品の交換させていただきますのでご連絡ください。
E-mail:mori@so-ma.net TEL:0296-57-9985
FAX:0296-57-6699
質問 おおよその施工費が知りたいのですが
回答 ■施工費に関して
自社職人さんで施工する場合には、設置予定箇所の現場写真、施工予定平面図をいただければ、施工方法と大体の発生人工をご説明させていただきますのでお問い合わせください。
　最寄に弊社提携施工業者がありましたら、材工で承ることも可能です。
E-mail:mori@so-ma.netTEL:0296-57-9980　FAX:0296-57-6699

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